向女士在杭州有套房子，委托中介出租，租期到了，租客也搬走了，中介甚至发了函，向女士都不愿意拿回房门钥匙。
向女士拒绝收房：客厅都是猫撒尿的味道
向女士：“赔偿都没有谈好怎么去，（如果我拿了钥匙）不等于告诉他们事情解决了，我搬进去了么…….”
杭州拱墅区锦绣新村，向女士有套两室一厅五十多方的房子，2015年买下来装修，16年入住，作学区房用。由于家里临时来了老人，三代人住不下，他们就去附近租了一套更大的。这套就交给我爱我家托管出租，平均一个月能拿到三千八百多元租金，租期一年。
十月份快到期了，向女士上门查看，她也拍了照片。
向女士：“墙壁啊，门啊，都被猫抓坏了，客厅沙发床都是猫撒尿的味道。”
我爱我家租赁店长 李霆峰：“我们也是后期才发现的，真是租期快要到了,我们才发现的，应该有三只猫……两个人，他们两个人可能是吵架，还把门砸破了一个……”
向女士解释，自己经验不足，没有把有关宠物的条款写进托管合同。而我爱我家方面表示，租赁合同虽然不在，但有条款约束，禁止饲养大型宠物，至于养猫到底算什么情节，中介的李店长表示他不好界定。
不过租客确实造成了房东装修上的损失，我爱我家这边愿意赔偿。
我爱我家租赁店长 李霆峰：“他们还有一笔押金在，然后我们总部也表示会想办法来处理…….但是跟我们签合同的那个人，目前联系不上了......”
赔偿问题双方谈不拢
中介表示，后期是否会向租客进行追索，要看总部与房东向女士的协商结果，目前双方还没谈拢。
我爱我家租赁店长 李霆峰：“其实就是赔偿多少，她提出的，我们可能谈不拢……”
向女士：“我列了单子，要九千块吧……”
我爱我家租赁店长 李霆峰：“开始还说要一万块…..”
我爱我家的李店长表示，会马上汇报总部，就赔偿问题继续跟向女士协商。至于房子，李店长表示，他们已经委托第三方公司，对房子进行了清扫除臭。
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