导语：近年来，随着互联网的快速发展，快递业务逐渐发展起来，人们可以在网上购买到自己需要的商品，为人们的生活带来了极大的便利但是，人们有时候也会遇到快递货物在运输途中丢失等情况，那么问题来了，丢失的商品，责任归谁？是由商家赔偿还是快递公司赔偿？

案例回顾

杨某（化名）在贵州打工，由于自己的驾驶证到审证期限，就通过某快递公司经自己的身份证和驾驶证寄往老家，令杨某没想到的是，自己的快件竟然在运输途中丢失杨某就要求快递公司赔偿，但是快递公司却以杨某的索赔金额过高，拒绝理赔，于是杨某就将快递公司告到法院庭审过程中，快递公司表示，快递物品丢失现象在所难免，由于杨某没有对重要证件进行保价，因此，只能按照快递业行规邮费的3倍进行赔偿，并出于社会责任，愿意支付补办证件的费用，共计150元杨某则坚持认为丢失快件是快递公司的责任，快递公司理应在补办证件工本费的基础上，赔偿自己来回老家的交通费及误工费，共计5000元通过法官调解，最终快递公司自愿赔偿杨某1500元。

友情提示：

寄件人在寄送贵重物品时需要谨慎，对贵重物品进行保价，保留发票，并如实填写好收件人地址，减少快递丢失的风险同时，快递行业在寄送物品时，不仅要有寄送各个站点的电子记录，也要保证全程监控，在出现快递丢失的情况下，可以为警方破案提供线索。

律师解答：

一、快递丢失谁赔偿？

快递公司没能将货物送到指定的收货人手中，其行为本身属于违约行为，如果快递公司不能提交证据证明快递的丢失是因收货人的过错造成的，就应该对货物的丢失承担赔偿责任。

二、快递被冒领谁赔偿？

快递被冒领了，消费者可以起诉网店老板要求赔偿已支付的价款，如果能确认是快递公司的失误导致的，则网店老板可以去起诉快递公司要求赔偿如果是网店老板自己的失误，也可以要求实际收到货物的人归还原物或者支付货款同时，如果网店老板和快递公司签订了报价协议，则快递公司赔偿网店老板的损失后，再有保险公司根据合同补偿快递公司的损失。

为何不是直接由快递公司赔偿？

最高院表示，根据合同相对性原则，合同只约束缔约双方当事人，快递公司将货物错交给他人，属于销售者与快递公司之间的运输关系快递公司不应在本案中承担赔偿责任，故对消费者关于快递公司应当承担赔偿责任的请求不予支持三怎么确定包裹里货物的价值？

  邮单上填写的货物名称数量价值以及保价等信息是认定货物价值的重要依据因此在填写快递单时，应当详细的写清楚货物的有关信息如邮单上不能显示货物的价值信息，寄件人就需另外举证证明货物的价值，否则就可能要承担不利的法律后果四保险公司说只赔偿邮寄费的三倍怎么办？

  根据法律规定，快递公司作为格式条款的提供方，对涉及免除或者限制其责任的格式条款，负有对寄件人进行提示和说明的义务快递公司如果不能举证证明其尽到了提示和说明义务，就可能要承担格式条款无效的法律后果，对寄件人的货物损失承担全额赔偿责任快递公司如果不能举证证明其尽到了提示和说明义务，就可能要承担格式条款无效的法律后果，对寄件人的货物损失承担全额赔偿责任根据消费者权益保护法有关规定，经营者不得以格式合同通知声明店堂告示等方式作出对消费者不公平不合理的规定，或者减轻免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同通知声明店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

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