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[法律在线咨询]

网购商家不肯换货怎么办?

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提问者:游客
[上海市辖区]
[电子商务]
发表时间:2014-10-30 13:36:35

在淘宝买了靴子,收到货发现有块皮的颜色跟其他不一样,跟店家商量换一双,他说可以换但要自己付运费,我不肯,这明明是靴子不好才换的。但他就不同意怎么办?

律师解答
[北京北京市]

您好,云法律专业民商法律师为您解答如下:


     靴子颜色不对,这是质量问题,你有权要求换货,并且费用应该由卖家承担。现在对方不肯承担运费,协商不成的你可以无理由退货。《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。


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参考资料:消费者权益保护法
执业机构:益清律师事务所
回复时间:2014-10-30
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