今年4月，陈女士在南山森那美宝马4S店花费42万元，购置了一台宝马mini车。驾驶爱车三个月后，陈女士竟意外发现副驾驶位地毯存在大量的积水，且驾驶位地毯也受到波及。新车正常驾驶这么短的时间，缘何出现地毯泡水的情况，这让陈女士百思不得其解，而随后车辆售后针对此事的处置，也让她难言满意。
连日暴雨，意外发现地毯泡水
陈女士告诉记者，今年4月份提车以后，为了尽快磨合新车，每天都会驾驶爱车用于上下班通勤。“大概6、7月的时候，就偶尔会发现副驾驶的塑胶脚垫上有些水滴。因为我随身都会携带水壶，一开始以为是水壶漏的几滴水，根本就没有在意。”陈女士回忆道。
直到7月底的某天晚上，陈女士再次发现副驾驶位有明显水痕，因为深圳连日大雨，她担心车辆有进水情况，于是将脚垫掀开检查。熟料竟发现脚垫下的地毯已经被水全部浸湿，“当时吓了一跳，怎么这么多水，用手指按下去，地毯都会冒水。”
4S店检修，处理方式双方有争议
7月30日，陈女士将爱车送到4S店进行检修。据检测报告显示，地毯积水系空调排水口故障所致。根据保修政策，4S店为其更换了空调排水口，并对浸水地毯做烘干处理。对此，陈女士则提出了异议，“仅仅是烘干处理，根本就很难完全干透。而且地毯泡水可能有几个月的时间了，深圳如此潮湿的天气，很容易就会发霉，我要求售后为我更换地毯，而不是简单的做烘干处理。”
陈女士告诉记者，4S店起初并不同意她的诉求。经过几轮协调后，4S店最终拟出了一份“客户关怀服务函”，希望与陈女士妥善解决此事。根据该函内容显示，空调排水口故障已经解决，本着对客户关怀的原则，赠送客户脚垫一副及空调消毒2次，并免费更换地毯。此外，由于地毯需要向厂家订货，到货时间预计在2个月左右的时间，在此期间会为陈女士提供代步车辆使用。陈女士对“客户关怀”表示不解，“明明是车辆质量问题导致的地毯泡水，我要求更换地毯，怎么就成了客户关怀呢？”
记者也就此事联系了4S店售后经理，其表示，空调排水口故障确实是车辆质量问题，也已经按照保修政策进行了维修更换。而按照宝马品牌统一的售后保修标准，地毯浸水做烘干处理即可，而无需为车主进行更换。但在随后的协调过程中，4S店本着客户关怀的原则，决定为陈女士免费更换，也是希望能妥善处理好此事。“事实上，这个地毯的费用，因为不在保修范围内，是我们自己来承担的。”该售后经理表示。
据了解，截至发稿前，陈女士与4S店仍未对此事的处理结果达成一致意见。“不排除走诉讼的方式来解决问题。”陈女士表示。
法律咨询说法：
律师在线表示，根据消费者权益保护法的规定，如果确定是车辆的质量问题，消费者是有权利根据国家规定或双方约定选择退货、更换或修理等处理方式的，也就是说消费者可以自行选择其中一种。地毯泡水与存在质量问题的空调排水口漏水，有直接因果关系，消费者可以要求对方为其更换地毯。
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