13号那天，杭州的小黄和男朋友去盒马鲜生吃晚饭。说是才上了一个菜，两个人就陆续出现了不适反应。
半小时就上吐下泻
小黄：“半个小时内，我就去了厕所，上吐下泻，后来我回来，发现我男朋友一直在冒汗，身体开始犯恶心，想吐这一类的。”
当晚八点左右，小黄和男朋友一起在杭州运河上街这家盒马鲜生吃晚饭，点了香草脆肉饭、泰式青柠凤爪、一些河鲜、海鲜等，还买了进口葡萄汁、养乐多。
小黄：“后面的菜我们还没吃，就吃了脆肉炒饭和葡萄汁，我们明显感到不适了。后面我们一概都没吃。”
小黄说，这种芬特乐葡萄汁是货架上的，那份香草脆肉饭是盒马鲜生现做的。因为等餐时间有点长，后面的菜还没吃上，不舒服的感觉已经上来了。
医生：变质的蛋白质的话，反应比较厉害
小黄就诊时的医生：“这个如果是变质的蛋白质的话，这个反应起来比较厉害的，吐的比较厉害的。”
小黄：“它是鸡肉炒饭，那个肉是冰冻的，谁知道有没有问题（蛋白质有什么？）鸡肉吧，貌似是……”
按照小黄的理解，蛋白质变质可能是导致她们不舒服的原因。
公关部：同批次食品检测均未发现问题
杭州运河上街这家盒马鲜生的店长表示，事情他们在处理，但回复要总部给出，联系上盒马鲜生总部的一位公关，对方给记者发来一段音频文件，说为了完整表达想法，要求完整播出。
盒马鲜生公关部 滕浩：“接到顾客的反馈后，本着顾客至上原则，我们第一时间陪同顾客去医院检查治疗，并垫付相关医疗费，根据顾客反馈，盒马检测了同批次食品，并对流程、环境、原材料进行检查，均未发现问题，同时也没有发现其他顾客报告类似问题，盒马高度重视食品安全和顾客体验，我们一直与顾客保持沟通，希望她早日康复，并愿意在此期间，提供必要帮助，如果有进一步诉求，我们愿意随时保持沟通和对话，进一步优化客户体验。”
要求赔偿两万七，他们拒不赔偿？
小黄：“当时店里的店长说放心，我们一定会把事情圆满解决的。我们要求的赔偿一共是两万七，但是他们拒不赔偿，他们也不承认这个东西跟他们相关的。主要是身体、误工这种。”
盒马鲜生当天免去了小黄的餐费。目前，双方约定，这两天再协商一下，同时，小黄也已经向市场监管部门反映了情况。
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