在河南开封市城乡一体化示范区金明池街道金康社区，社区党委书记、居委会主任刘芳穿上红色志愿者马甲，开始了一天的走访工作，这是她坚持了10多年的习惯。

　　“闺女，又来了？”见到刘芳，一位经营小摊的老人笑着说。在金康社区，不少老人都称呼刘芳“闺女书记”。

　　金康社区有9个生活小区，建成时间长，私搭乱建、垦地种菜、杂物堆积等问题一度比较突出。居民不满意，物业不愿管，想要治理好可不容易。

　　2018年起，刘芳担任金康社区党委书记。面对脏乱差问题，她没有退缩。

　　刘芳先从社区党员入手，号召党员干部从自身做起，拆除自家违建、清理自家菜园……居民看了都服气，跟着一起改善社区环境。很快，电动车有了充电点位，地下室漏水问题解决了，新变化接二连三。

　　后来，社区里的金康苑小区被纳入老旧小区改造。那时，刘芳刚生完孩子不久，她每天关注着微信里的“居民群”“改造群”，看到居民和施工方产生矛盾，坐不住了。“小区改造千头万绪，关键时刻我得带头！”安顿好家里，刘芳回到岗位。

　　刘芳发现，改造难点有时候不在于工程本身。建停车场，需要移栽居民李奶奶家的两棵树木。这两棵树是李奶奶老伴生前栽种的，她坚决反对挪树，“苗木一动土就死了”“移栽后谁管”。

　　刘芳没有强行推进。她多次上门耐心做工作，得知老人的顾虑，拿出方案：安排工人精细移栽，全力保障树木成活。她还邀请李奶奶担任社区绿化志愿服务队队长，让她参与小区绿化管护。

　　最是真诚动人心。李奶奶不仅主动配合树木移栽和停车场改造，还成了小区绿化的一把好手。

　　在为一幢老楼加装电梯时，出现了新的难题。电梯加装涉及住建、电力、热力、水务等多个部门，协调难度大。更棘手的是，一楼的独居老人胡大爷坚决反对。

　　“我们多次上门沟通，但胡大爷态度非常坚决。”刘芳说。但她没有放弃，而是更关注老人的生活所需，时常安排工作人员为老人送去水果蔬菜等必需品。

　　2023年的一天，楼上邻居发现胡大爷家中情况异常。刘芳得知后果断联系民警破门查看，发现胡大爷晕倒在卧室角落。紧急送医后，老人脱离了危险。

　　胡大爷醒来后，看到悉心照料自己的社区工作人员，又听说是楼上邻居及时发现了自己的异常，深受感动，当即表示同意加装电梯，“我的命是大家救的，方便大家就是方便我自己。”

　　老旧小区改造，“三分建、七分管”。改造完成后，如何维护改造成果？

　　物业费收不上来，物业公司不愿进驻。刘芳带领社区探索“积分制”物业管理——居民日常消费、志愿服务、文明创建都能攒积分，可以直接抵扣物业费。社区发动180家经营主体参与，早餐馆、理发店、书店、水果店都挂着“积分制参与门店”的牌子。物业公司还通过微信小程序为居民提供养老服务、家电维修、管道疏通等拓展服务。很快，业主们的积极性被调动起来，主动缴纳物业费，社区氛围更加和睦。

　　金康社区还建起由楼栋长、网格负责人组成的“红管家”服务体系，整合物业、业委会、党员活动室建成服务驿站。社区划定专属党员责任区，组织党员主动认领楼道、绿化、车位等公共区域，挂牌亮身份、定责任。辖区7个无物业小区全部“清零”。

　　如今看金康社区，小区绿树成荫，车辆有序停放，消防通道开阔，社区面貌焕然一新。刘芳的付出，群众都看在眼里。平日里，老人们有啥事，都及时告诉刘芳，大家拉着她的手，称呼她“好闺女”“闺女书记”。

　　“叫我‘闺女书记’，我爱听。说明大家没拿我当外人。”刘芳说，接下来自己会继续认真工作，努力解决群众急难愁盼，当好群众的贴心人。

　　《人民日报》（2026年07月19日 04 版）

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