国家邮政局8日公布2025年快递服务满意度和时限妥投率调查报告。调查显示，2025年快递服务公众满意度得分为85.0分，同比上升0.4分。其中，快递服务站下单、环保包装及个人信息安全保护等指标满意度提升明显，表明我国在推进绿色寄递、快递隐私服务等方面成效明显。
从寄递时效看，调查显示，2025年，全国重点地区快递服务全程平均时限为51.22小时，同比缩短2.66小时。72小时妥投率为87.04%，同比提升3.09个百分点，随着基础网络更加完善、无人技术加速推广等，快递时效体验进一步优化。
从服务区域看，2025年，西部区域城市服务质量提升较多，反映随着“电商西进”提速，“包邮区”持续扩大，我国快递服务区域发展更加协调。
《人民日报》（2026年04月09日 01 版）
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