前不久，笔者换领身份证，走进天津和平区五大道派出所。工作台上有个蓝色小牌子，上面写着“碰一下，取号办事”。用手机“碰一下”后，系统自动识别身份信息，排队号码立刻生成。旁边一名市民说，以前取号没这么快，人多时还得排队，现在系统升级，方便不少。目前，天津市内已有308个派出所上线这种NFC感应取号系统。
今年的《政府工作报告》提出：“发展数字化、智能化基础设施，完善无障碍适老化配套设施，提升社区综合服务功能，打造宜居、韧性、智慧城市。”实践中，许多地方通过智能化改造，让公共服务更加亲民便民，受到群众好评。
随着经济社会高质量发展，群众对公共服务设施的需求不断提高。各地在解决公共服务设施“有没有”问题之后，需更加注重“好不好”的问题。其中，数字化、智能化升级改造和建设是重要方面。
在北京，不少公园引入智能灌溉系统，根据天气和土壤湿度自动调节灌溉量，既节约水资源，又提高绿化养护效率。浙江杭州，“城市大脑”通过大数据和人工智能技术，实时监测交通流量，优化信号灯控制，有效缓解交通拥堵。群众对高品质生活的不断追求，推动公共设施向智能化、人性化方向发展。科技创新方兴未艾，把成熟技术适时用于公共服务领域，能让人们真切感受到科技改变生活、造福于人的强大威力和无穷魅力。
政策有指引，实践在创新。国家层面，相继发布《数字中国建设整体布局规划》和《关于深化智慧城市发展 推进城市全域数字化转型的指导意见》，其中，指导意见提出“推进城市数字化转型、智慧化发展”。地方层面，广东深圳市体育中心建设搭载智能系统的装配式智慧公厕，实时更新使用状态、设计“潮汐厕位”，优化了如厕体验；江苏南通“通停通付”智慧停车，车主不用扫码就能无感支付、快速离场，提高停车场周转效率。顺应数字化趋势，各地因地制宜，出台可行措施，抓实项目建设，更好推动公共服务再上新台阶。
对公共服务而言，智能化升级是第一步，促进提质见效更关键。从现实看，有的公共场所添置智能健身器材、太阳能充电座椅等设施，本是为了方便群众，却因存在设备失灵、报修不畅等问题，影响正常使用。智能化设施的引入和维护，离不开资金投入、专业运维。如何在保证质量的同时控制成本？如何确保设备稳定运行和持续优化？这既需要公共部门参与管理，也应吸纳社会力量群策群力，在资金投入多元化、人员配备专业化、运维保障常态化等方面下功夫。
公共服务设施智能化建设是提升群众获得感、幸福感、安全感的实在之举，是智慧城市建设的重要环节。小到“碰一下，取号办事”、智慧公厕，大到智慧交通、智慧医疗、智慧教育，公共服务基础设施的智能化建设正在加速。随着技术不断进步、政策持续支持、多方共同参与，智能化公共设施将在更多领域得到应用。科技进步惠及民生，智能升级助推宜居宜业宜乐宜游，定能为人们的生活带来更多美好和惊喜。
《人民日报》（2025年06月16日 09 版）
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